Widerrufsrecht

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter support@modehaussolein.de kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen: [RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN]

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter support@modehaussolein.de kontaktieren.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.

Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.

Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.

Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter info@modehaussolein.de.

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Defekte oder falsch gelieferte Ware
Ist Ihr Produkt defekt, beschädigt oder entspricht es nicht der Bestellung? Dann kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@modehaussolein.de und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an.

In diesem Fall prüfen wir Ihr Anliegen und sorgen selbstverständlich kostenfrei für eine passende Lösung, zum Beispiel eine Ersatzlieferung, Nachbesserung oder Rückerstattung. Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben hiervon unberührt.

Rückgabe und Widerruf

Widerrufsfrist
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Nach Erklärung des Widerrufs haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden.

Um Ihren Widerruf auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@modehaussolein.de. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.

Bedingungen für Rücksendungen
Bitte senden Sie die Ware vollständig, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung an uns zurück.

Sie dürfen die Ware prüfen, wie es auch in einem Geschäft möglich wäre. Für einen etwaigen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Kosten der Rücksendung
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst, sofern es sich um einen Widerruf handelt.

Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, zum Beispiel bei einem defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Produkt, übernehmen wir die Rücksendekosten.

Versandstatus unserer Produkte
Unsere Produkte werden so versendet, dass Einfuhrabgaben und Zollabfertigungskosten bereits im Voraus bezahlt sind. Bei Erhalt Ihrer Bestellung fallen für Sie keine zusätzlichen Zoll- oder Importkosten an.

Auch bei Rücksendungen berechnen wir Ihnen keine Einfuhr- oder Zollabfertigungskosten. Die Kosten für die Rücksendung selbst bleiben jedoch, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt, von Ihnen zu tragen.

Erstattung
Wir erstatten Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standardversandkosten, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind insbesondere:

• Waren, die individuell nach Kundenspezifikation angefertigt wurden;
• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Falls ein Produkt vom Widerrufsrecht ausgeschlossen ist, wird dies deutlich auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

Rücksendung versenden
Bitte gehen Sie bei einer Rücksendung wie folgt vor:

• Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, möglichst in der Originalverpackung.
• Legen Sie, sofern vorhanden, das Retourenformular bei.
• Bringen Sie, sofern Ihnen ein Retourenetikett zur Verfügung gestellt wurde, dieses gut sichtbar auf dem Paket an.
• Geben Sie das Paket bei einem Post- oder Paketdienstleister ab.
• Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg gut auf.
• Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, kümmern wir uns um die weitere Bearbeitung, den Umtausch oder die Rückerstattung.

Kontakt
Haben Sie Fragen zu einer Rücksendung, einem Widerruf oder einem defekten Produkt? Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@modehaussolein.de. Wir helfen Ihnen gerne weiter.