Widerrufsrecht
Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.
Wenn Sie im Rahmen einer einheitlichen Bestellung mehrere Waren bestellt haben, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.
2. Ausübung des Widerrufsrechts
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mit einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Bitte senden Sie Ihre Widerrufserklärung per E-Mail an:
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie Ihren vollständigen Namen an, damit wir Ihre Bestellung schnell zuordnen können. Das Fehlen der Bestellnummer beeinträchtigt die Wirksamkeit eines eindeutigen und rechtzeitig erklärten Widerrufs jedoch nicht.
Sie können Ihr Widerrufsrecht außerdem über die auf unserer Website bereitgestellte Funktion „Vertrag widerrufen“ ausüben.
Eine vorherige Zustimmung, Annahme oder Genehmigung durch uns ist nicht erforderlich. Sie müssen keinen Grund für Ihren Widerruf angeben.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der vierzehntägigen Widerrufsfrist absenden.
3. Rücksendung der Ware
Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen zurücksenden.
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung senden wir Ihnen unverzüglich per E-Mail die für Ihre Rücksendung geltende Rücksendeanschrift sowie die notwendigen Rücksendeanweisungen zu.
Bitte senden Sie die Ware ausschließlich an die Rücksendeanschrift, die Ihnen von unserem Kundenservice per E-Mail mitgeteilt wurde.
Bitte senden Sie die Ware nicht automatisch an die Absenderanschrift des empfangenen Pakets oder an eine andere, nicht von unserem Kundenservice bestätigte Anschrift.
Die Kontaktaufnahme dient ausschließlich dazu, Ihnen die korrekte Rücksendeanschrift und die notwendigen Rücksendeanweisungen mitzuteilen. Die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts ist nicht von unserer Zustimmung oder Genehmigung abhängig.
Sollte sich die Mitteilung der Rücksendeanschrift durch uns verzögern, werden wir uns nicht auf eine ausschließlich hierdurch verursachte Verzögerung Ihrer Rücksendung berufen.
Die Rücksendefrist ist gewahrt, wenn Sie die Ware rechtzeitig an den Versanddienstleister übergeben. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bis zur vollständigen Bearbeitung der Rücksendung auf.
4. Kosten der Rücksendung
Bei der normalen Ausübung des Widerrufsrechts tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Die Rücksendekosten betragen in der Regel etwa 20 bis 25 Euro. Die tatsächlichen Kosten können je nach Rücksendeadresse, Versanddienstleister, Paketgröße und Gewicht abweichen.
Sie können einen geeigneten Versanddienstleister Ihrer Wahl verwenden, sofern Ihnen in den Rücksendeanweisungen nichts anderes mitgeteilt wird.
Wir empfehlen, die Rücksendung mit Sendungsverfolgung zu versenden. Das Versandrisiko im Rahmen eines wirksamen Widerrufs richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen.
Wenn die Rücksendung wegen eines beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikels erforderlich ist, übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten.
Bitte senden Sie in einem solchen Fall keine Ware auf eigene Kosten zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.
5. Zustand der zurückgesandten Ware
Bitte senden Sie die Ware vollständig, sorgfältig verpackt und möglichst in der Originalverpackung zurück.
Die Verwendung der Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Sie dürfen die Ware prüfen und anprobieren, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Sie müssen für einen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Ein Wertverlust kann beispielsweise entstehen, wenn die Ware über das notwendige Anprobieren hinaus getragen, gewaschen, beschädigt, verschmutzt oder auf andere Weise übermäßig benutzt wurde.
Bitte entfernen Sie Etiketten nur, wenn dies für die Prüfung der Ware erforderlich ist.
6. Folgen des Widerrufs und Rückerstattung
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben. Dies schließt die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung ein.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Ihnen entstehen durch die Rückzahlung keine zusätzlichen Entgelte.
Nachdem wir die Rückzahlung veranlasst haben, kann es abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
7. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung möglichst zeitnah nach Erhalt.
Wenn ein Artikel beschädigt oder mangelhaft ist oder wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie nach Möglichkeit eine kurze Beschreibung sowie deutliche Fotos des Problems mit.
Wir prüfen Ihr Anliegen und informieren Sie über die passende Lösung. Je nach Situation kann diese insbesondere aus einer Nachbesserung, Ersatzlieferung, Rücknahme oder Rückerstattung bestehen.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten und senden Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungs- und Mängelrechte bleiben unberührt.
8. Reduzierte Artikel
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt auch für reduzierte Artikel und Aktionsartikel.
Eine Preisreduzierung allein führt nicht zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.
9. Umtausch
Ein unmittelbarer Umtausch gegen einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine andere Farbe wird grundsätzlich nicht angeboten.
Sie können den nicht gewünschten Artikel innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurücksenden und den gewünschten Artikel separat neu bestellen.
Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware gelten Ihre gesetzlichen Rechte unabhängig von dieser Regelung.
10. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Verträgen über die Lieferung von:
– Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist;
– Waren, die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind;
– versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Wenn für ein bestimmtes Produkt eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht gilt, wird dies vor Abschluss der Bestellung deutlich auf der betreffenden Produktseite angegeben.
Gewöhnliche Kleidung ist nicht allein aus hygienischen Gründen generell vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
11. Bearbeitung der Rücksendung
Sobald die Rücksendung an der Ihnen per E-Mail mitgeteilten Rücksendeanschrift eingegangen ist, wird die Ware geprüft.
Wir informieren Sie per E-Mail über den Eingang und die weitere Bearbeitung der Rücksendung.
Die Prüfung der Ware berührt nicht die Wirksamkeit eines rechtzeitig erklärten Widerrufs. Sie dient insbesondere dazu, den Zustand der zurückgesandten Ware und eine mögliche Wertminderung festzustellen.
12. Einfuhrabgaben und Zollkosten
Bestellungen werden grundsätzlich nach dem Versandprinzip DDP („Delivered Duty Paid“) versendet. Das bedeutet, dass die im Zusammenhang mit der Einfuhr üblicherweise anfallenden Einfuhrumsatzsteuern, Zölle und Abfertigungsgebühren bereits durch uns beziehungsweise unseren Versandpartner abgewickelt werden.
Kunden müssen daher bei der Zustellung grundsätzlich keine zusätzlichen Einfuhrabgaben, Zölle oder Abfertigungsgebühren bezahlen.
In seltenen Ausnahmefällen kann es dennoch vorkommen, dass ein Versanddienstleister oder eine Zollbehörde eine zusätzliche Zahlung oder weitere Informationen verlangt. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall möglichst vor einer Zahlung unter:
Bitte senden Sie uns eine Kopie des Zahlungs- oder Informationsverlangens, damit wir den Vorgang gemeinsam mit unserem Versandpartner prüfen können.
Wenn eine sofortige Zahlung erforderlich war, um die Zustellung oder Annahme der Bestellung zu ermöglichen, bewahren Sie bitte den Zahlungsbeleg auf und kontaktieren Sie uns unverzüglich.
13. Kontakt
Bei Fragen zu einem Widerruf, einer Rücksendung, einer Rückerstattung oder einem beschädigten beziehungsweise falsch gelieferten Produkt kontaktieren Sie uns bitte unter:
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie das nachfolgende Formular ausfüllen und per E-Mail an support@modehaussolein.de senden.
Die Verwendung dieses Formulars ist nicht vorgeschrieben. Eine andere eindeutige Widerrufserklärung ist ebenfalls ausreichend.
An:
Modehaus Solein
E-Mail: support@modehaussolein.de
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellnummer:
Bestellt am:
Ware erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
E-Mail-Adresse des Verbrauchers:
Datum:
Unterschrift des Verbrauchers, nur bei einer Mitteilung auf Papier:
