Versand
Versandrichtlinie
Wir tun unser Bestes, um Ihre Bestellung sorgfältig zu bearbeiten und innerhalb der vor Abschluss der Bestellung angegebenen Lieferzeit zuzustellen.
1. Bearbeitung der Bestellung
Die Bearbeitung einer Bestellung beginnt grundsätzlich nach erfolgreichem Eingang beziehungsweise erfolgreicher Autorisierung der Zahlung.
Die Bearbeitungszeit ist, soweit nicht ausdrücklich anders angegeben, bereits in der auf der Produktseite oder während des Bestellvorgangs angegebenen voraussichtlichen Lieferzeit enthalten.
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und an den zuständigen Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann die Lieferung in mehreren Paketen erfolgen. Durch eine von uns veranlasste Teillieferung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten.
2. Versandgebiete
Die verfügbaren Lieferländer werden im Onlineshop beziehungsweise spätestens zu Beginn des Bestellvorgangs angezeigt.
Eine Bestellung kann abhängig vom bestellten Produkt unmittelbar durch einen unserer Liefer- oder Logistikpartner versendet werden. Der Versand kann innerhalb oder außerhalb der Europäischen Union erfolgen.
3. Versandmethoden
Wir arbeiten mit verschiedenen Versand-, Liefer- und Logistikpartnern zusammen.
Der für Ihre Bestellung eingesetzte Versanddienstleister kann abhängig vom Produkt, Versandort und Lieferziel unterschiedlich sein.
Eine bestimmte Versandart oder ein bestimmter Versanddienstleister ist nur dann vereinbart, wenn dies während des Bestellvorgangs ausdrücklich angegeben wurde.
4. Lieferzeit
Unsere durchschnittliche Lieferzeit beträgt 7–10 Werktage, sofern auf der jeweiligen Produktseite oder während des Bestellvorgangs keine abweichende Lieferzeit angegeben wird. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um eine voraussichtliche Lieferzeit handelt.
Soweit Lieferzeiten in Werktagen angegeben werden, gelten Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage grundsätzlich nicht als Werktage. Die angegebene Lieferzeit beginnt grundsätzlich nach erfolgreichem Eingang beziehungsweise erfolgreicher Autorisierung der Zahlung
Um unsere Lieferkette möglichst effizient zu gestalten, werden einige Bestellungen direkt von unserem Hersteller in China an Sie versendet. Dadurch können zusätzliche Lager- und Distributionsschritte reduziert werden und Ihre Bestellung muss nicht zunächst über mehrere Zwischenstationen transportiert werden. Aus diesem Grund kann die Lieferzeit etwas länger sein als bei einem Versand aus einem lokalen Lager.
In einzelnen Fällen kann sich die Zustellung verzögern. Hierzu können insbesondere Feiertage, ein außergewöhnlich hohes Paketaufkommen, Zollkontrollen, behördliche Maßnahmen, extreme Wetterbedingungen oder Störungen beim Versanddienstleister gehören.
Wenn uns eine wesentliche Verzögerung bekannt wird, informieren wir Sie so schnell wie möglich.
Ihre gesetzlichen Rechte bei einer verspäteten oder ausbleibenden Lieferung bleiben unberührt.
Soweit keine andere Lieferzeit angegeben oder ausdrücklich vereinbart wurde, erfolgt die Lieferung spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsschluss.
5. Versandkosten
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands berechnen wir keine Versandkosten.
Wenn Lieferungen in andere Länder angeboten werden und hierfür Versandkosten anfallen, werden diese vor Abschluss der Bestellung deutlich angezeigt.
Bestellungen werden grundsätzlich nach dem Versandprinzip DDP („Delivered Duty Paid“) versendet. Die bei der Einfuhr üblicherweise anfallenden Einfuhrabgaben, Zölle und Abfertigungsgebühren werden daher grundsätzlich durch uns beziehungsweise unseren Versandpartner abgewickelt.
6. Einfuhrumsatzsteuer, Zölle und Abfertigungsgebühren
Ihre Bestellung kann unmittelbar aus einem Land außerhalb der Europäischen Union versendet werden.
Die Lieferung erfolgt grundsätzlich nach dem Versandprinzip DDP („Delivered Duty Paid“). Das bedeutet, dass die im Zusammenhang mit der Einfuhr üblicherweise anfallenden Einfuhrumsatzsteuern, Zölle und Abfertigungsgebühren bereits durch uns beziehungsweise unseren Versandpartner abgewickelt werden.
Kunden müssen daher bei der Einfuhr oder Zustellung grundsätzlich keine zusätzlichen Einfuhrabgaben, Zölle oder Abfertigungsgebühren bezahlen.
In seltenen Ausnahmefällen kann es dennoch vorkommen, dass ein Versanddienstleister oder eine Zollbehörde eine zusätzliche Zahlung oder weitere Informationen verlangt.
Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall möglichst vor einer Zahlung unter:
Bitte senden Sie uns eine Kopie des Zahlungs- oder Informationsverlangens, damit wir den Vorgang gemeinsam mit unserem Versandpartner prüfen können.
Wenn eine sofortige Zahlung erforderlich war, um die Zustellung oder Annahme der Bestellung zu ermöglichen, bewahren Sie bitte den Zahlungsbeleg auf und kontaktieren Sie uns unverzüglich.
7. Sendungsverfolgung
Soweit für die betreffende Versandart verfügbar, erhalten Sie nach dem Versand per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer oder einen Link zur Sendungsverfolgung.
Bitte beachten Sie, dass es nach Erhalt der Versandbestätigung etwas dauern kann, bis die Sendungsinformationen beim Versanddienstleister sichtbar sind.
Die Sendungsverfolgung dient der Information über den voraussichtlichen Versandstatus. Die dort angezeigten Angaben können sich während des Transports ändern.
8. Lieferadresse
Der Kunde ist verpflichtet, während des Bestellvorgangs eine vollständige und richtige Lieferadresse anzugeben.
Bitte überprüfen Sie insbesondere:
– den vollständigen Namen des Empfängers;
– Straße und Hausnummer;
– Postleitzahl und Ort;
– Land;
– sowie gegebenenfalls Wohnungs-, Etagen- oder Adresszusätze.
Wenn Sie nach Abschluss der Bestellung einen Fehler in der Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter:
support@modehaussolein.de
Wir bemühen uns, die Lieferadresse zu korrigieren. Eine Änderung kann jedoch nicht garantiert werden, insbesondere wenn die Bestellung bereits bearbeitet, an einen Lieferpartner weitergeleitet oder versendet wurde.
Kann eine Bestellung aufgrund einer vom Kunden schuldhaft falsch oder unvollständig angegebenen Lieferadresse nicht zugestellt werden, können tatsächlich entstandene zusätzliche Versand- oder Bearbeitungskosten berechnet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Der Kunde wird vor einer erneuten Versendung über mögliche zusätzliche Kosten informiert.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unberührt.
9. Annahme und Zustellversuche
Bitte sorgen Sie dafür, dass die Bestellung unter der angegebenen Lieferadresse angenommen werden kann.
Wenn ein Zustellversuch nicht erfolgreich ist, kann der Versanddienstleister die Sendung erneut zustellen, an einem Abholort hinterlegen oder an den Absender beziehungsweise Versandpartner zurücksenden.
Bitte beachten Sie die Benachrichtigungen und Abholfristen des jeweiligen Versanddienstleisters.
Wird eine Sendung wegen eines vom Kunden zu vertretenden Umstands nicht abgeholt oder nicht angenommen, können tatsächlich entstandene zusätzliche Kosten berechnet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Ein gesetzliches Widerrufsrecht wird nicht allein dadurch wirksam ausgeübt, dass die Annahme der Sendung verweigert oder die Sendung nicht abgeholt wird. Bitte senden Sie uns daher zusätzlich eine eindeutige Widerrufserklärung an support@modehaussolein.de.
10. Nicht erhaltene oder verlorene Sendung
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
support@modehaussolein.de
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Ihren vollständigen Namen und Ihre Bestellnummer an.
Wir prüfen den Versandstatus und nehmen, soweit erforderlich, Kontakt mit dem Liefer- oder Versanddienstleister auf.
Bei einem Verbrauchsgüterkauf tragen wir grundsätzlich das Versandrisiko bis zur Übergabe der Ware an den Kunden oder an eine vom Kunden bestimmte empfangsberechtigte Person.
Dies gilt nicht, wenn der Kunde eigenständig einen Versanddienstleister beauftragt hat, den wir zuvor nicht angeboten oder benannt haben.
Wenn eine Sendung während des von uns organisierten Transports verloren geht, richten sich eine Ersatzlieferung, Erstattung oder sonstige Lösung nach den gesetzlichen Bestimmungen.
Der Kunde ist nicht verpflichtet, eine Verlustmeldung selbst mit dem von uns ausgewählten Versanddienstleister abzuwickeln.
11. Als zugestellt markiertes Paket
Wenn die Sendungsverfolgung eine Bestellung als zugestellt anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst:
– ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde;
– ob es an einem vereinbarten Ablageort liegt;
– ob eine andere Person im Haushalt das Paket angenommen hat;
– oder ob der Versanddienstleister eine Zustellnachricht hinterlassen hat.
Wenn das Paket weiterhin nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@modehaussolein.de.
Wir prüfen die Zustellung gemeinsam mit dem zuständigen Liefer- oder Versanddienstleister. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
12. Beschädigung während der Lieferung
Bitte prüfen Sie die Bestellung möglichst zeitnah nach Erhalt.
Wenn die Sendung oder ein Artikel während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter:
support@modehaussolein.de
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie nach Möglichkeit deutliche Fotos von:
– der äußeren Versandverpackung;
– dem Versandetikett;
– der inneren Verpackung;
– und dem beschädigten Artikel.
Das Fehlen einer sofortigen Meldung oder von Fotos führt bei Verbrauchern nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte. Eine zeitnahe Meldung hilft uns jedoch, den Schaden gegenüber dem Versand- oder Lieferpartner zu untersuchen.
13. Rücksendungen
Informationen über das gesetzliche Widerrufsrecht, die Rücksendekosten, Rücksendeanweisungen und Rückerstattungen finden Sie in unserer gesonderten Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Bitte senden Sie Waren nicht automatisch an die Absenderanschrift des empfangenen Pakets.
Nach Eingang Ihrer Widerrufs- oder Rücksendemeldung erhalten Sie per E-Mail die für Ihre Rücksendung geltende Rücksendeanschrift und die erforderlichen Rücksendeanweisungen.
14. Kontakt
Bei Fragen zur Bearbeitung, Lieferung oder Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte unter:
support@modehaussolein.de
Stand: 29. Juli 2026
